Politique de remboursement
1. Objet
La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux achats effectués sur le site de divers gens, incluant la billetterie d’événements et la vente de produits dérivés.
2. Événements (billetterie)
2.1 Principe général
Sauf indication contraire, les billets pour les événements ne sont ni échangeables ni remboursables après confirmation de la commande.
2.2 Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée. Par conséquent, aucun remboursement ne pourra être exigé après achat.
2.3 Annulation ou modification par l’organisateur
En cas d’annulation ou de modification substantielle d’un événement par divers gens :
- Un remboursement total ou partiel pourra être proposé, ou
- Un report ou un avoir pourra être offert, selon les circonstances.
Les modalités seront communiquées aux participants par email.
2.4 Cas de force majeure
Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’impossibilité d’assister à l’événement pour des raisons personnelles (maladie, transport, imprévu), sauf disposition exceptionnelle.
3. Produits dérivés (merch)
3.1 Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
3.2 Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
3.3 Procédure
Pour effectuer un retour :
- Contacter le service client via le site ou par email.
- Attendre la validation du retour.
- Expédier le produit selon les instructions fournies.
3.4 Remboursement
Après réception et vérification du produit :
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours maximum.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).
3.5 Produits non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés
- Articles en promotion (sauf défaut)
- Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène
4. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou non conforme :
- Merci de contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception.
- Un remplacement ou remboursement sera proposé sans frais supplémentaires.
5. Contact
Pour toute question relative à cette politique :
- Email : diversgens4.contact@gmail.com
6. Mise à jour
Cette politique peut être modifiée à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.